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项目委托方信息：

中国建设银行股份有限公司是国有控股的四大商业银行之一
，资金实力雄厚、业务品种齐全、效劳功效完善
，业务规模和经营利润均居海内商业银行前列
。云南省分行是系统内一级分行
。经过半个多世纪的革新生长和开拓进取
，已成为拥有一万多名员工、600多个对外营业网点
。

研究内容概况：

委托方想通过对云南省下属8个地级市共224家建设银行对差别类型的客户进行季度性暗访视察
，通过综合评估打分了解各支行的效劳现状
，为各支行各方面业绩考评提供数据支持
。
本次暗访通过三级指标完成
，包括硬件、软件以及效劳等方面
，通过暗访的形式执行
，从银行外观
，效劳态度
，人员配备等细分项目了解具体情况
。
通过季度暗访视察
，资助委托方确认银行的考评机制
，并通过实际与标准规范相比较
，指出各支行效劳革新偏向
。